¿Hay prueba o cuenta gratuita?
No hay cuenta gratuita. Te enseñamos la plataforma en una demostración de 30 minutos con datos de ejemplo. Cuando decides contratar, la carga de tu información es parte de la implementación.
¿Dónde vive el sistema, y por qué en los tuyos cuesta 30 % más?
Puedes contratarlo en nuestros servidores (una instancia dedicada para ti, con su propia base separada) o en los tuyos (un NAS, una PC o un servidor de tu oficina). En los tuyos la licencia cuesta 30 % más porque el código sale de nuestro control, cada instalación corre en un aparato distinto que hay que atender a distancia, y lleva un actualizador y una licencia firmada. Aparte va la instalación en sitio ($6,500 más IVA), que deja lista la red y el respaldo local. En los tuyos, el mantenimiento es opcional; en los nuestros, es obligatorio desde el segundo año y trae el hospedaje.
¿Qué incluye la implementación?
Alta de tu instancia, carga inicial de propiedades, unidades, condóminos, cuotas y saldos, alta de usuarios y permisos, dos sesiones de capacitación y acompañamiento del primer cierre de mes.
¿Qué pasa si no renuevo el mantenimiento?
Depende de dónde vive tu instalación. En nuestros servidores: hay 15 días de gracia y luego tu cuenta queda en sólo lectura hasta que renueves. En los tuyos: te quedas en tu versión (sin actualizaciones ni parches), y Obed y el timbrado dejan de responder porque pasan por nuestra nube.
¿Qué es el monedero?
Es un saldo en pesos que trae cada cuenta para pagar los servicios de terceros que se consumen: el timbrado del PAC, Obed y el correo. Al comprar, viene con créditos de consumo para probarlos sin poner un peso más. Cuando el saldo se acerca a cero, avisa; en cero se detiene sólo ese servicio, no la app. Nunca queda deuda. Si prefieres, conectas tus propias llaves (Facturama, tu proveedor de IA) y el tercero te cobra directo a ti.
¿Cómo se paga y quién factura?
La licencia y la implementación se pagan 50 % al firmar y 50 % a la entrega. El mantenimiento anual va por adelantado. Aceptamos SPEI o tarjeta; en efectivo, nunca. Cada pago lleva su CFDI, emitido por Alick Asociados Arquitectos, S.A. de C.V., dueña de la marca DeBiens.
¿Qué soporte tengo?
Soporte estándar por correo y WhatsApp, en días hábiles de 9 a 18 h. Respondemos en un día hábil; si la app no abre, en 4 horas hábiles. La hora técnica adicional cuesta $650 más IVA; hay bolsa de 10 horas y tarifa de urgencia fuera de horario.
¿Puedo migrar mis datos desde Excel o de otra plataforma?
Sí. Tráenos tu Excel como lo tienes: Obed da de alta la propiedad, te dice qué leyó y qué asumió, y la implementación acompaña la carga del histórico.
¿El timbrado CFDI está incluido en el precio?
El módulo de facturación viene incluido y se enciende con los datos fiscales de tu propiedad. Cada timbre del PAC cuesta $4.00 más IVA y sale del monedero. O conectas tu propia cuenta de Facturama y el PAC te cobra directo a ti.
¿Puedo tener varias propiedades bajo una misma cuenta?
Ilimitadas en los tres paquetes, cada una aislada con su propio padrón, permisos y reportes.
¿Qué tan seguros están mis datos?
Cada propiedad vive aislada a nivel de base de datos y todo viaja cifrado. En nuestros servidores hacemos copias diarias con 7 días de historial en Supabase Pro, y la operación es nuestra. En los tuyos, el respaldo local va con la instalación en sitio y el resto queda en tu equipo; Obed y el timbrado siguen pasando por nuestra nube. Las tablas de la app salen a Excel, CSV o JSON: tus datos nunca son rehenes. Verificación en dos pasos disponible.
