Lo que acuerdas
con nosotros.

DeBiens es un servicio de software por suscripción («SaaS») para administrar propiedades: padrón de unidades y personas, cobranza, egresos, fondos, presupuestos, facturación, incidencias, comunicados y reportes. El Cliente contrata el servicio para su actividad profesional o empresarial, no como consumidor final.

DeBiens es una herramienta de administración. No somos administradores de la propiedad, ni despacho contable ni asesores fiscales o legales: las decisiones sobre cuotas, cobros, pagos y asambleas son del Cliente, y las cifras que la plataforma calcula dependen de los datos que el Cliente carga.

La cuenta se crea con datos veraces y completos. Existen tres tipos de acceso: perfiles administrador (entran con correo y gestionan la cuenta), perfiles operativos (contable, encargado, comité, vigilancia; entran con usuario asignado) y accesos de condóminos e inquilinos, que son ilimitados y sin costo.

Las credenciales son personales. El Cliente es responsable de la actividad realizada desde sus perfiles y de retirar el acceso a quien deje de colaborar con él. Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a contacto@debiens.com.mx.

Los datos que el Cliente carga son del Cliente. El padrón de condóminos e inquilinos, estados de cuenta, pagos, CFDI, contratos, actas y todo documento cargado a la plataforma pertenecen al Cliente o a la comunidad que administra. DeBiens no adquiere ningún derecho sobre ellos.

Respecto de los datos personales de condóminos, inquilinos y proveedores que el Cliente carga, el Cliente es el responsable del tratamiento y DeBiens actúa como persona encargada en términos del artículo 2, fracción XII de la LFPDPPP: tratamos esos datos exclusivamente por cuenta y bajo las instrucciones del Cliente.

Como encargada, DeBiens se obliga a: (a) tratar los datos solo para prestar el servicio; (b) guardar confidencialidad; (c) mantener las medidas de seguridad del artículo 18 de la LFPDPPP y de nuestra Política de Seguridad; (d) no transferirlos a terceros salvo instrucción del Cliente u obligación legal; (e) apoyar al Cliente cuando un titular ejerza sus derechos ARCO, y (f) suprimir o devolver los datos al terminar el contrato conforme a la cláusula 10.

El Cliente declara que recabó los datos de sus condóminos e inquilinos conforme a la ley y a su propio aviso de privacidad, y que está facultado para alojarlos en la plataforma. Frente a los titulares, el aviso de privacidad aplicable es el del Cliente; el nuestro cubre los datos de los que DeBiens es responsable.

Para operar usamos proveedores de infraestructura (subencargados) listados en la Política de Seguridad, con servidores en Estados Unidos. La comunicación de datos hacia una persona encargada no constituye transferencia conforme al artículo 2, fracción XX y al artículo 35 de la LFPDPPP, dentro o fuera del territorio mexicano. Avisaremos con 30 días de anticipación cualquier cambio de subencargados.

Obed es un asistente opcional que lee los datos de la propiedad para responder preguntas y preparar reportes. Funciona con modelos de lenguaje de un proveedor externo listado en la Política de Seguridad; los fragmentos necesarios se procesan bajo contrato de confidencialidad y no se usan para entrenar los modelos del proveedor [CONFIRMAR CONTRATO DEL PROVEEDOR].

Obed asiste; no decide. Sus respuestas y borradores requieren revisión humana del Cliente antes de usarse frente a condóminos o autoridades, y cualquier persona titular puede oponerse al tratamiento automatizado de sus datos según el artículo 26, fracción II de la LFPDPPP, por los medios del Aviso de Privacidad.

El precio se calcula por consumo: base por propiedad más unidades, perfiles de equipo y módulos opcionales, según la calculadora pública de debiens.com.mx. Los precios están en pesos mexicanos y no incluyen IVA. La suscripción es mensual o anual, con descuento en la anual, y se renueva automáticamente salvo cancelación previa.

Podemos ajustar tarifas avisando con al menos 30 días; el ajuste aplica desde el siguiente ciclo de facturación. Los condóminos e inquilinos y sus accesos no se cobran nunca.

Si un cargo no se cubre, lo notificamos y damos un periodo de gracia de [15] días naturales. Después, la cuenta pasa a solo lectura: se puede consultar y exportar todo, pero no capturar. Si el adeudo persiste [60] días más, la cuenta se suspende.

Nunca retenemos los datos como garantía de pago. Aún suspendida la cuenta, el Cliente conserva durante 90 días el derecho de exportar su información completa conforme a la cláusula 10.

Objetivo de disponibilidad: [99.5%] mensual, excluyendo mantenimientos programados avisados con anticipación. Respaldamos la base de datos diariamente. El soporte se atiende por correo en días hábiles [HORARIO].

Podemos actualizar y mejorar la plataforma continuamente. Si un cambio elimina una función sustancial contratada, el Cliente puede terminar el contrato sin penalización y con devolución proporcional de lo pagado por adelantado.

No está permitido: usar la plataforma para fines ilícitos; cargar datos de terceros sin facultad para ello; intentar vulnerar la seguridad o acceder a datos de otras propiedades; revender el servicio sin acuerdo escrito; ni realizar ingeniería inversa del software.

El software, el diseño, la marca DeBiens y Obed son de [RAZÓN SOCIAL]. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté vigente. Los datos del Cliente quedan fuera de esta cláusula: son suyos (cláusula 3.1).

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la plataforma; el servicio continúa hasta el fin del periodo pagado. Nosotros podemos terminar el contrato por incumplimiento grave de estos Términos, con aviso y oportunidad de corregir cuando sea razonable.

Al terminar, el Cliente dispone de 90 días naturales para exportar su información en formatos estándar (CSV, PDF y XML de los CFDI). Vencido el plazo, suprimimos los datos de los sistemas activos y, en el ciclo natural de rotación, de los respaldos — salvo lo que una obligación legal nos exija conservar.

La obligación fiscal de conservar la contabilidad y los CFDI —en general, cinco años (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación)— es del Cliente, como contribuyente. DeBiens facilita la exportación completa precisamente para que el Cliente cumpla ese deber en sus propios archivos.

El servicio se presta «como está». En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de DeBiens frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses previos al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos ni por decisiones tomadas con base en cifras que dependan de datos cargados incompletos o erróneos.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que conforme a derecho no pueda limitarse, ni las obligaciones de DeBiens como encargada del tratamiento de datos personales.

Si modificamos estos Términos, avisaremos con 30 días de anticipación por correo y en la plataforma, publicando la versión anterior en el historial. Continuar usando el servicio tras la entrada en vigor implica aceptación; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar sin penalización.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.

[RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO FISCAL], Monterrey, Nuevo León, México, es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Contacto de privacidad: contacto@debiens.com.mx.

Somos responsables de los datos de quien contrata y usa DeBiens: los datos de cuenta, facturación y contacto de las administradoras y sus equipos, y de quien nos escribe por los formularios del sitio.

Somos encargados —no responsables— de los datos que cada administradora carga sobre sus condóminos, inquilinos y proveedores (artículo 2, fracción XII de la Ley). Esos datos se tratan por cuenta y bajo las instrucciones de la administradora.

¿Eres condómino o inquilino? El responsable de tus datos es tu administradora; su aviso de privacidad es el que aplica. Si nos contactas directamente, te canalizaremos con ella y le daremos todo el soporte técnico para atenderte.

Identificación y contacto (nombre, correo, teléfono); datos de facturación (razón social, RFC, uso de CFDI); credenciales de acceso; y datos técnicos de uso de la plataforma (bitácora de accesos, dispositivo, dirección IP).

No tratamos datos personales sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley. Los documentos que una administradora decida cargar quedan bajo su responsabilidad como responsable del tratamiento.

Necesarias (no requieren consentimiento adicional): crear y administrar la cuenta; prestar el servicio contratado; facturar y cobrar; dar soporte; mantener la seguridad de la plataforma; y cumplir obligaciones legales.

Voluntarias (requieren tu consentimiento, artículo 15, fracción III): enviarte novedades del producto y comunicaciones comerciales. Puedes negarte o retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@debiens.com.mx, sin que ello afecte el servicio.

Obed, nuestro asistente de inteligencia artificial, lee datos del padrón y financieros de la propiedad únicamente para responder preguntas del equipo administrador y preparar reportes. Sus resultados son borradores que revisa una persona: Obed no toma decisiones con efectos jurídicos sobre nadie.

Conforme al artículo 26, fracción II de la Ley, cualquier titular puede oponerse al tratamiento automatizado de sus datos cuando este produzca efectos jurídicos no deseados o afecte significativamente sus intereses. Puede hacerlo por los medios de la sección 08, o ante su administradora si es condómino o inquilino.

La plataforma opera sobre proveedores de infraestructura con servidores en Estados Unidos (hosting, base de datos, correo transaccional y proveedor de IA), listados y actualizados en nuestra Política de Seguridad. Actúan como personas encargadas por cuenta nuestra, bajo contratos que les exigen confidencialidad y seguridad.

La comunicación de datos a una persona encargada no constituye transferencia conforme a los artículos 2, fracción XX y 35 de la Ley, dentro o fuera del territorio mexicano. No vendemos datos personales ni los transferimos a terceros; solo los comunicaríamos por requerimiento fundado de autoridad competente.

Además de los derechos ARCO, puedes: darte de baja de comunicaciones comerciales desde el propio correo o por solicitud; limitar finalidades voluntarias sin afectar el servicio; y solicitar la desactivación de Obed sobre los datos de tu propiedad si eres el Cliente titular de la cuenta.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento. Escribe a contacto@debiens.com.mx con: nombre completo, medio para responderte, documento que acredite tu identidad y la descripción clara de los datos y el derecho que ejerces.

Te comunicaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días contados desde la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación (artículo 31 de la Ley). El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si tu solicitud se refiere a datos cargados por tu administradora (condóminos, inquilinos, proveedores), la ley obliga a dirigirla a ella como responsable; nosotros la apoyaremos técnicamente para cumplirte en los mismos plazos.

Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme al artículo 18 de la Ley, descritas en nuestra Política de Seguridad pública, y nunca menores a las que usamos para nuestra propia información.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te informaremos de forma inmediata (artículo 19 de la Ley) y, cuando el dato sea de una propiedad administrada, también a tu administradora, para que puedan tomar medidas.

Cualquier cambio a este aviso se comunicará por correo a los usuarios registrados y en esta misma página, que conserva el historial de versiones con sus fechas (artículo 15, fracción VI de la Ley). El uso de finalidades nuevas requerirá tu consentimiento.

La autoridad en materia de protección de datos personales del sector privado es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, ante la cual puedes acudir si consideras que tu derecho fue vulnerado. La Ley vigente fue publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025 y entró en vigor al día siguiente.

Somos una empresa joven: aún no contamos con certificaciones como SOC 2 o ISO 27001, y no vamos a presumirlas antes de tenerlas. Lo que sí hay es ingeniería concreta —descrita abajo— y una regla de la ley que hacemos propia: nuestras medidas nunca serán menores que las que usamos para nuestra propia información (artículo 18, LFPDPPP).

Cada propiedad vive aislada mediante seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos: la separación entre clientes no depende de que el código «se porte bien», la impone la propia base en cada consulta. Un usuario de una propiedad no puede leer datos de otra ni aunque la aplicación tuviera un error.

Los permisos se resuelven en el servidor, nunca en el navegador: el rol de cada perfil (administrador, operativo, condómino) se verifica en cada petición.

Todo el tráfico viaja cifrado con TLS (HTTPS obligatorio, sin excepciones). Los datos en reposo se almacenan cifrados por nuestro proveedor de base de datos [CONFIRMAR AES-256 EN PLAN VIGENTE]. Las contraseñas se guardan con hash criptográfico; nunca en claro, y nadie de DeBiens puede leerlas.

Acceso por SSO de Google o Microsoft o por credenciales propias; roles con mínimo privilegio; los accesos administrativos a la infraestructura están limitados a personal autorizado con autenticación de dos factores, y las acciones sensibles quedan en bitácora.

Respaldo diario y automático de la base de datos, con retención de [N DÍAS] y pruebas periódicas de restauración. La exportación completa de datos está disponible para el Cliente en todo momento: la continuidad de tu operación no depende de nosotros para siempre.

Proveedores sobre los que opera DeBiens, todos con servidores en Estados Unidos:

Cambios a esta lista se avisan con 30 días de anticipación a los clientes.

Obed consulta la base con los mismos permisos del usuario que pregunta — no ve nada que ese usuario no pueda ver. Los fragmentos enviados al modelo de lenguaje se procesan bajo contrato que prohíbe usarlos para entrenamiento [CONFIRMAR CONTRATO DEL PROVEEDOR], y no se conservan más allá del procesamiento de la consulta.

Si una vulneración de seguridad afecta de forma significativa derechos patrimoniales o morales de personas titulares, informaremos de forma inmediata a los titulares (artículo 19, LFPDPPP) y a las administradoras responsables, con lo que sepamos: qué pasó, qué datos, qué hicimos y qué recomendamos hacer.

¿Encontraste una vulnerabilidad? Escríbenos a contacto@debiens.com.mx [ALIAS seguridad@ PENDIENTE]. Nos comprometemos a responder en 72 horas, a no emprender acciones legales contra la investigación de buena fe, y a dar crédito si lo deseas.